うちのココが好き

今日は魔法の社員アンケートをご紹介します。

商品や仕事に対して「自分はうちのここが好き」　　
と言える社員ばかりを集めることができたら、
顧客満足が劇的に上がると思いませんか？

釈迦に説法で恐縮ですが、ホスピタリティー向上の原点は
「お客様との会話」にあります。

どこに行ったか、何を食べたか、何を見たか、という旅行の満足度を
計る要素の中で、
「旅先で、誰と接したか、どんな会話をしたか」
が重要であることは、誰もがご理解いただけるでしょう。

会話も想い出であり、旅の印象を決定づける要素となります。

弊社が、あるお客様に提案し、効果を発揮しているノウハウですが、
「うちの旅館のここが好きアンケート」という手法があります。

これは、パートも含む全社員に対して行うもので、
商品づくりや、接客レベル向上に役立ちます。

　　以下、ご参考くださいませ。

「○○○（自館）のここが好き」社員アンケート。

全社員・パートさんへのアンケートです。
○○○の「いいところ」を再度確認させていただき、商品づくりに
生かすことで、よりよい会社にして参りたいと思います。

※それぞれの立場で、答えられる範囲で結構です。
※○月○日締切厳守（担当／○○）

「○○○で働いている私は、○○○のこんなところが好きです」

（１）好きな館内の場所は、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（２）好きな（食べてみたい）料理は、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（３）好きな部屋や施設は、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（４）好きな客層は、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（５）好きな社内の人物は、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（６）仕事で好きなところは、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（７）やっていた良かったと思うときは、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（８）当館の社風で好きなところは、ほにゃららです。　　　
なぜなら、ほにゃららだからです。

（９）お客様から質問されること「ベスト３」は、以下です。

多い質問　第一位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
多い質問　第二位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
多い質問　第三位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（１０）お客様と話題にすること「ベスト３」は、以下です。

話題　第一位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
話題　第二位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
話題　第三位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（１１）お客様から、当館が誉められる事「ベスト３」は以下です。

賞賛　第一位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
賞賛　第二位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
賞賛　第三位　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１２）周辺観光地で好きな場所や施設「ベスト３」は以下です。

私の好きな　第一位　　　その理由は　　　　　　　　　　　　　　　　　
私の好きな　第二位　　　その理由は　　　　　　　　　　　　　　　　　
私の好きな　第三位　　　その理由は　　　　
　　　　　　　　　　　　　
　部署○○○課　氏名　○○　○○子　　
　　　　　　　　　　　　　　
以上です。

ブランディングと商品づくりの確かな資料となりますので、
是非、お試しいただければと思います。

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