あなたはうちの太陽です

あなたは、うちの太陽です

僕の知るある宿のオーナーは、社員の誕生日になると社員導線に
「筆文字で貼り紙」をするのです。

「あなたは、うちの太陽です。誕生日おめでとう！」

こう書かれた社員は嬉しいでしょうね！
しかも、社長直筆の筆文字で(#^.^#)

さて、どんな商品も、サービスも、人次第です。
扱う社員のレベルで天地の差が出てしまうのです。

では、その一番大切であるという「人」に、最高のパフォーマンスを
発揮させるにはどうしたらいいでしょうか？

もともと会社というものは、「普通の人に、普通以上の結果」を
出してもらうための「仕組み」です。
そのために、「理念」や「システム」があります。

でも、多くのオーナーと一緒に僕も気づいたのです。
最も効果的な「人」づくりの方法を。。。

　社員の方々が、
　●給料以上の働きを、どうしてもしたくなるような方法です。
　社員の方々が、
　●喜びの中で、やる気をもって仕事に取り組むノウハウです。

それは、
「お客様からの、感謝の言葉を聞かせること、見せること」です。

やり方としては、

◆アンケートの声を抜粋して掲示。
◆ユニフォームなどを工夫しお客様から声がかかるように。
◆ホームページのお客様の声を重視して取り組む。

など、幾重にも方法論がありますが、
「お客様からの、感謝の言葉を聞かせる」ということを目的にして
すべてを見直すのです。

日常業務をすべて、
「どうすればお客様から感謝の言葉をいただけるのか？」という問い
からスタートして再構築するのです。

そうすれば給料以上に、社員は喜び、やる気になります。
つまり社員が幸せになります。

幸せでない社員が、
お客様を幸せにできるか？を考えてみるといいですね。
幸せでない社員が提供できるサービスなど、たかが知れています。

　　幸せな社員だけが、お客様をも幸せにできるのです。
　　お客様を幸せにしないと、あなたの会社は無くなるのです。
　　だから経営者の仕事は、社員を幸せにすることなのです。

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